Politique de confidentialité

SimplyVac Sàrl accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique explique comment les informations sont collectées, utilisées, conservées et protégées lorsque vous consultez le site www.retraflex.ch, effectuez une commande ou contactez notre entreprise.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la législation suisse applicable, notamment à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).

1. Responsable du traitement des données

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessus.

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site et de ses services, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Nom, prénom et coordonnées professionnelles ou privées.
• Adresse postale, adresse de livraison et adresse de facturation.
• Adresse e-mail et numéro de téléphone.
• Informations nécessaires à la gestion des commandes et des paiements.
• Historique des achats, demandes de devis et interventions.
• Messages transmis par formulaire de contact, e-mail ou téléphone.
• Données techniques de navigation, telles que l’adresse IP, le navigateur et les informations de connexion.

Nous nous efforçons de limiter la collecte aux données nécessaires aux finalités concernées.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles sont utilisées notamment pour :

• Répondre aux demandes de renseignements et de devis.
• Traiter les commandes effectuées dans la boutique Retraflex.
• Établir les factures et assurer le suivi des paiements.
• Organiser la livraison des produits commandés.
• Assurer le service après-vente, les garanties et le suivi technique.
• Gérer les comptes clients et les échanges commerciaux.
• Garantir la sécurité et le fonctionnement du site.
• Respecter les obligations légales, comptables et fiscales.

4. Boutique en ligne WooCommerce

Notre boutique en ligne fonctionne avec WooCommerce, une extension de WordPress.

Lorsque vous effectuez une commande, les informations nécessaires à son traitement sont enregistrées afin de préparer les produits, établir la facture, organiser la livraison et assurer le suivi commercial.

Les données relatives aux commandes peuvent être conservées aussi longtemps que nécessaire pour répondre aux obligations légales, comptables et contractuelles applicables.

5. Moyens de paiement

La boutique Retraflex propose plusieurs moyens de paiement :

• QR-facture suisse : les informations nécessaires à la facturation et au rapprochement bancaire sont utilisées pour traiter votre règlement.
• TWINT : les transactions sont traitées par les prestataires de paiement concernés, selon leurs propres conditions de protection des données.
• PayPal : les informations nécessaires au paiement peuvent être transmises à PayPal conformément à sa politique de confidentialité.

SimplyVac Sàrl ne demande pas aux clients de communiquer leurs identifiants bancaires confidentiels par e-mail.

6. Livraison des commandes

Pour expédier les produits commandés, nous transmettons aux prestataires de livraison les informations nécessaires à l’acheminement du colis, notamment le nom du destinataire, son adresse et, lorsque cela est nécessaire, ses coordonnées de contact.

Ces informations sont utilisées dans le cadre de la préparation, de l’expédition et du suivi de la livraison.

7. Formulaires de contact et demandes de devis

Lorsque vous nous contactez au moyen d’un formulaire, par e-mail ou par téléphone, nous utilisons les informations communiquées pour répondre à votre demande et assurer son suivi.

Ces échanges peuvent être conservés lorsque cela est nécessaire à la gestion de la relation commerciale, à la préparation d’une offre ou au suivi d’une installation Retraflex.

8. Comptes clients

Si vous créez un compte client, certaines informations sont enregistrées afin de faciliter vos commandes et l’accès à votre historique d’achats.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Vous pouvez nous contacter pour demander la suppression de votre compte, sous réserve des informations que nous devons conserver pour des raisons légales ou contractuelles.

9. Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et des technologies similaires nécessaires à certaines fonctionnalités, notamment la navigation, la gestion du panier, la connexion aux comptes clients et la mémorisation de certaines préférences.

Selon les outils effectivement activés sur le site, d’autres cookies peuvent être utilisés pour mesurer la fréquentation, afficher des contenus externes ou proposer des fonctionnalités complémentaires.

Les cookies non nécessaires au fonctionnement du site doivent être gérés conformément aux exigences légales applicables, notamment en matière d’information et, lorsque requis, de consentement.

Vous pouvez également gérer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Certaines fonctionnalités du site peuvent alors être limitées.

10. Mesure d’audience et statistiques

Si des outils de mesure d’audience, tels que Google Analytics, sont activés sur le site, ils peuvent collecter des informations techniques concernant la navigation et l’utilisation des pages.

Ces informations servent à comprendre la fréquentation du site et à améliorer son fonctionnement. Leur utilisation dépend de la configuration effective des outils et des choix de confidentialité proposés aux visiteurs.

11. Contenus et services externes

Certaines pages peuvent intégrer des services fournis par des tiers, par exemple des vidéos, des cartes, des polices de caractères ou d’autres contenus externes.

Lorsque ces services sont chargés, des données techniques, notamment l’adresse IP, peuvent être transmises aux prestataires concernés.

Le traitement de ces informations est alors également soumis aux politiques de confidentialité des fournisseurs concernés.

12. Communication des données à des tiers

Les données personnelles peuvent être communiquées à des prestataires intervenant dans le fonctionnement de notre activité, notamment :

• Prestataires d’hébergement et de maintenance informatique.
• Prestataires de paiement et établissements bancaires.
• Services de transport et de livraison.
• Prestataires comptables et administratifs.
• Fournisseurs techniques nécessaires au fonctionnement du site.

Ces communications sont limitées aux informations nécessaires aux prestations concernées ou au respect d’une obligation légale.

13. Transfert de données à l’étranger

Certains prestataires informatiques ou services de paiement peuvent traiter des données personnelles en dehors de la Suisse.

Lorsque des données sont transférées à l’étranger, nous veillons, dans la mesure applicable, à ce que les exigences de la législation suisse sur la protection des données soient respectées, notamment concernant le niveau de protection du pays destinataire ou les garanties appropriées.

14. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi qu’au respect des obligations légales, comptables et contractuelles.

Les documents commerciaux et comptables sont notamment conservés conformément aux délais prévus par la législation suisse applicable.

Lorsque leur conservation n’est plus nécessaire, les données sont supprimées ou anonymisées dans la mesure du possible.

15. Sécurité des données

SimplyVac Sàrl met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’utilisation abusive ou la divulgation non autorisée.

Malgré ces précautions, aucune transmission de données sur Internet ne peut être considérée comme totalement exempte de risques.

16. Vos droits

Dans les conditions prévues par la législation applicable, vous pouvez notamment demander :

• L’accès aux données personnelles vous concernant.
• La rectification des données inexactes.
• La suppression de certaines données lorsque leur conservation n’est plus justifiée.
• Des informations sur l’utilisation et la communication de vos données.
• La remise de certaines données dans un format électronique, lorsque les conditions légales sont réunies.

Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à info@retraflex.ch.

Les demandes sont examinées conformément aux dispositions légales applicables. Certaines données peuvent devoir être conservées malgré une demande de suppression, notamment pour respecter des obligations comptables ou contractuelles.

17. Modification de la politique de confidentialité

SimplyVac Sàrl peut adapter la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de ses activités, de ses services, des technologies utilisées ou des exigences légales.

La version publiée sur le site www.retraflex.ch constitue la version actuellement applicable.

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026.